（概要）LYPプレミアム with Netflixを解約したところ、なぜかNetflix単体で再契約され、決済までされてしまいました。このエントリーでは、返金してもらうまでの顛末や原因を紹介しています。
LYPプレミアム with Netflixとは
LYPプレミアム with Netflixは、Netflix単体と同じ月額料金でLYPプレミアムとNetflixの両方のサービスを受けられるプラン。このプランが出てくる前からネトフリは契約していたのですが、どうせ料金が変わらないのなら、ということでこっちに切り替えたのです。
LYPプレミアム with Netflixの解約は、通常のLYPプレミアムやネトフリの解約とは方法が異なる
で、先日解約したのですが、このプランは解約方法がちょっと面倒で、Yahoo! JAPAN公式サイトやPCのNetflix設定画面（ブラウザ、アプリの両方）からの解約はできません。OSごとのアプリストア（App Store / Google Play）のサブスクリプション管理画面より自動更新をオフにすることで、月末に解約処理されるようになっています。
更新・決済のタイミングもズレてるので注意
ここにもちょっとした罠があるのですが、LYPプレミアム with Netflixの自動更新は月の末日ではなく、末日の１日前のようです。31日まである月なら30日に自動更新されてしまう。実はこの罠にハマって解約が間に合わず、１ヶ月余計に契約を継続してしまいました。
後から分かったのですが、月の途中に自動更新をオフにしても、サービスは月末まで受けられるので、この月で終わりにしたい、という時はその月の早い時期に自動更新をオフにしておきましょう。
解約したら、速攻Netflixを再契約されてクレジットカードで決済された
新しい月になってLYPプレミアム with Netflixは無事解約されたのですが、ほぼ同時にクレジットカードの決済通知がスマホに届きました。Netflixの月額利用料とのこと。新しい月の分の料金だそうです。
これは取り消してもらおう、ということでPCのネトフリでカスタマーサービスへの連絡先を探したが見つからない。検索してもよくある質問に飛ばされて、Q＆Aをたらい回しにされるだけ。
調べてみると、サポートとチャットでやり取りできるのはスマホのアプリだけとのこと。しかも日本語窓口の対応時間は9:00〜21:00だそうです。英語は得意ではないのでこの時間内にアクセスすることにしました。
カスタマーサポートのチャットにアクセスして、返金の手続きを依頼方法、その顛末
カスタマーサポートのチャットにアクセスする方法は以下の通り。
1.アプリからヘルプを開く:
スマホ版Netflixアプリを起動し、画面右下の「マイNetflix」＞上部アイコン＞「ヘルプ」を選択します。
2.チャットサポートを開始する:
対応時間内（9:00〜21:00）に「チャットする」を選択し、オペレーターへ接続します。
3.経緯と対応希望を伝える:
「LYPプレミアム with Netflixを解約した直後に、意図せず再契約されて決済されてしまった」旨を説明し、返金および完全解約を依頼します。
その時の文言はAIに書かせました。ツッコまれることもなく結果的に返金できたので、要点さえ抑えていればオリジナリティは要らないと思います。以下全文です。
昨晩、LYPプレミアム with Netflixの解約手続きを行いました。 しかし、解約直後にNetflixの契約が自動的に再開され、課金が発生いたしました。
自身の意図しない形での自動再開および課金が発生しており、大変困惑しております。 つきましては、誠に恐れ入りますが、以下の通りご対応をお願い申し上げます。
- 当該Netflix契約の即時解約・キャンセル
- 発生している課金の取り消し（返金）処理
お手数をおかけいたしますが、状況のご確認とご対応のほど、至急よろしくお願い申し上げます。
4.すぐに原因をつきとめて返金してくれた
すると、先方が原因をつきとめてくれました。
私はLYPプレミアム with Netflixを契約する以前にもNetflixを契約していたのですが、その時の決済方法が登録されたままになっていたとのこと。もっとも、決済方法を消すには別の決済方法を登録しないとダメらしいので、こちらからはどうすることもできないのですが。
で、LYPプレミアム with Netflixは解約後にNetflix側でも解約手続きをしないといけない仕様（それもどうかと思うけど）なんですが、その手続きをする前に、登録されていた決済方法で自動的に決済されてしまった、ということらしいです。
月が替わらないとLYPプレミアム with Netflixは解約されないからNetflix側で解約手続きはできない。でも月が替わってNetflixだけの契約になったらすぐに自動で決済される、となると防ぎようがないですよね。
ということで、カスタマーサポートがすぐに返金の手続きをしてくれて、クレカのアプリから返金の通知がきました。Netflixにログインできなくなり、解約も完了したようです。
LYPプレミアム with Netflix契約以前にNetflix単体で契約していた人はみんな陥りそうだが……
同じような経験した人っていないんですかね。こんな返金手続きをしなくてもいいように、Netflixにはぜひ対応してもらいたいものです。
